Tu as oublié ton mot de passe ? Pas de souci, c'est facile à récupérer. On t'envoie un code de vérification par email pour que tu en crées un nouveau.
Étapes pour récupérer ton mot de passe
Ouvre l'app
Ouvre KUENTAS et va sur l'écran de connexion.
Appuie sur "Mot de passe oublié"
Cherche le lien sous le champ de mot de passe.
Entre ton email
Écris l'email avec lequel tu t'es inscrit sur KUENTAS.
Vérifie ton email
On t'enverra un code de vérification à 6 chiffres par email.
Entre le code à 6 chiffres
Saisis le code reçu par email sur l'écran de vérification.
Crée un nouveau mot de passe
Choisis un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères.
Connecte-toi
Utilise ton nouveau mot de passe pour entrer dans l'app.
Je ne reçois pas l'email
Si tu ne reçois pas l'email avec le code :
- Vérifie ton dossier spam ou courrier indésirable
- Attends quelques minutes, ça peut prendre un peu de temps
- Vérifie que tu as bien écrit ton email
- Essaie de demander un nouveau code de récupération
Le code de vérification expire après 1 heure par sécurité. Si tu ne l'utilises pas à temps, demandes-en un nouveau.
Je ne me souviens plus de mon email
Si tu ne te souviens pas avec quel email tu t'es inscrit :
- Essaie les emails que tu utilises habituellement
- Cherche dans ta boîte de réception des emails de KUENTAS
Besoin de plus d'aide
Si tu ne peux pas récupérer ton compte par aucun moyen, contacte-nous à hola@kuentasapp.com avec :
- Ton nom complet
- Les emails que tu as essayés
- Le nom d'un voyage que tu as (si tu t'en souviens)