Tu as oublié ton mot de passe ? Pas de panique, c'est facile à récupérer. On t'envoie un code de vérification par e-mail pour que tu puisses en créer un nouveau.
Étapes pour récupérer ton mot de passe
Ouvre l'app
Ouvre KUENTAS et va sur l'écran de connexion.
Appuie sur "Mot de passe oublié"
Cherche le lien sous le champ mot de passe.
Saisis ton e-mail
Écris l'e-mail avec lequel tu t'es inscrit sur KUENTAS.
Vérifie ton e-mail
On t'enverra un code de vérification à 6 chiffres par e-mail.
Saisis le code à 6 chiffres
Écris le code reçu dans ton e-mail sur l'écran de vérification.
Crée un nouveau mot de passe
Choisis un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères.
Connecte-toi
Utilise ton nouveau mot de passe pour entrer dans l'app.
Je ne reçois pas l'e-mail
Si tu ne reçois pas l'e-mail avec le code :
- Vérifie le dossier spam ou courrier indésirable
- Attends quelques minutes, ça peut prendre du temps
- Vérifie que tu as bien écrit ton e-mail
- Essaie de demander un nouveau code
Le code de vérification expire après 1 heure pour des raisons de sécurité. Si tu ne l'utilises pas à temps, demandes-en un nouveau.
Je ne me souviens pas de mon e-mail
Si tu ne te souviens pas avec quel e-mail tu t'es inscrit :
- Essaie les e-mails que tu utilises habituellement
- Cherche dans ta boîte de réception les e-mails de KUENTAS
Tu as besoin d'aide supplémentaire
Si tu ne peux pas récupérer ton compte par aucun moyen, contacte-nous à hola@kuentasapp.com avec :
- Ton nom complet
- Les e-mails que tu as essayés
- Le nom d'un voyage que tu as (si tu t'en souviens)